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Política de trocas e devoluções

A Casa do Rio Grande do Sul quer a total satisfação dos seus clientes. Por isso, caso não esteja satisfeito com a compra efetuada pelo site, o cliente deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao SAC em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Formas de prosseguir com a devolução:

• Caso o cliente for do Distrito Federal: Entrar em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos e comparecer em uma de nossas lojas, trazendo as mercadorias;
• Caso o cliente for de fora do Distrito Federal*: entrar em contato conosco pelo SAC em até 7 (sete) dias corridos para a coleta do produto no endereço para o qual foi enviado - o frete é cobrado de acordo com o motivo de devolução ou troca. Realize sua solicitação no endereço http://www.casargs.com.br/devolucao.php
  

Motivos de Devolução ou Troca

Abaixo seguem os motivos de devolução das compras e informações sobre como prosseguir com a devolução ou troca:

1. Insatisfação (arrependimento) do cliente com a compra

O prazo da solicitação de devolução ou troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Nos casos de devolução e trocas em virtude de insatisfação, arrependimento, inadimplência ou por omissão do cliente, a Casa do Rio Grande do Sul não efetua ressarcimento dos valores de fretes. Os valores de frete gerados com a devolução e o envio do produto trocado ficam por conta do cliente.

No caso de devolução, o valor da compra é ressarcido no valor pelo qual foi comprado se cumpridas as obrigações para devolução do produto.

No caso de troca, havendo diferença de preços, caberá ao cliente completar o valor, se maior, ou a Casa do Rio Grande do Sul promover a restituição, se menor, apenas se cumpridas as obrigações para devolução do produto.

Para que haja ressarcimento do valor da compra ou restituição da diferença - no caso de troca - é obrigatório o cliente seguir os procedimentos:

Se o destinatário for do DF: comparecer em uma de nossas lojas, em até 7 (sete) dias úteis, trazendo as mercadorias de acordo com as obrigações para devolução do produto e junto com a guia de entrega da Casa do Rio Grande do Sul;

Se o destinatário for de fora do DF: entrar em contato com a Casa do Rio Grande do Sul por meio do SAC em até 7 (sete) dias úteis, para acionarmos a coleta do produto no local para o qual foi enviada a compra. Antes do envio do produto, é obrigatório o cliente preencher a carta de devolução e enviar junto com o produto ou enviar diretamente para o nosso SAC. É imprescindível o preenchimento de todos os dados e informações na carta e que o produto esteja de acordo com as obrigações para devolução do produto para que a Casa do Rio Grande do Sul o aceite.

Obrigações para Devolução do Produto

Para que seja aceito o produto como devolução ou efetuar a troca, o produto tem que estar obrigatoriamente:

• Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;
• Sem indícios de uso;
• Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios com os quais foi entregue ao destinatário - se houver;

Não será aceita a devolução e troca do produto se o produto devolvido não estiver de acordo com as obrigações acima. Neste caso, a Casa do Rio Grande do Sul se reserva ao direito de não restituir o valor da compra e não efetuar a troca por outro, e cobrar o valor do frete se o cliente quiser o produto de volta.

Para evitar problemas com as compras efetuadas pelo site da Casa do Rio Grande do Sul é sempre bom observar previamente:

• A descrição da mercadoria;
• A identificação do fabricante;
• A cor e as dimensões do objeto;
• A quantidade de peças que compõem um jogo.

2. Erro operacional da loja

Se ocorrer do produto estar em desacordo com a compra, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra. Neste caso o valor do frete de devolução e do novo envio fica à custa da Casa do Rio Grande do Sul se cumpridas todas as obrigações para devolução do produto.

Para prosseguir com a troca, é obrigatório o cliente seguir os seguintes procedimentos:

• Se o destinatário for do DF: comparecer em uma de nossas lojas, em até 7 (sete) dias úteis, trazendo a mercadoria de acordo com as obrigações para devolução do produto junto com a guia de entrega da Casa do Rio Grande do Sul para efetuar a troca.
• Se o destinatário for de fora do DF: entrar em contato com a Casa do Rio Grande do Sul por meio do nosso SAC em até 7 (sete) dias úteis, para acionarmos a coleta do produto no local para o qual foi enviada a compra. Antes do envio do produto, é obrigatório o cliente preencher a carta de devolução e enviar junto com o produto ou enviar diretamente para o nosso SAC. É imprescindível o preenchimento de todos os dados e informações na carta e que o produto esteja de acordo com as obrigações para devolução do produto para que a Casa do Rio Grande do Sul envie sob custo próprio o produto correto.
  

Obrigações para devolução do produto

Para que seja aceito o produto em desacordo com o pedido, o produto tem que estar obrigatoriamente:

• Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;
• Sem indícios de uso;
• Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios - se houver - com os quais foi entregue ao destinatário.

Não será efetuada a troca do produto se o produto devolvido não estiver de acordo com as obrigações acima. Neste caso, a Casa do Rio Grande do Sul se reserva ao direito de cobrar o frete gerado pela devolução e cobrar o valor do frete para o envio ao cliente se ele quiser o produto de volta.

Sugerimos que, se detectada alguma divergência entre a mercadoria pedida e a recebida, recuse a entrega e imediatamente entre em contato conosco pelo nosso SAC.

3. Produtos com Defeito

Caso a mercadoria recebida apresente avaria ou defeito de fabricação, esta poderá ser trocada por outra idêntica. Preencha o formulário, informando todos os dados solicitados para agilizarmos o processo de troca do produto. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC em até 90 (noventa) dias da data do recebimento da compra para efetuar a troca. No caso de avaria de transporte, entrar em contato até 48 horas, a partir da data de recebimento do produto. Fora desse prazo as solicitações não serão atendidas.

Para prosseguir com a troca, é obrigatório o cliente seguir os seguintes procedimentos:

• Se o destinatário for do DF: comparecer em uma de nossas lojas trazendo a mercadoria de acordo com as obrigações para devolução do produto e junto com a guia de entrega da Casa do Rio Grande do Sul para efetuar a troca.
• Se o destinatário for de fora do DF: entrar em contato com a Casa do Rio Grande do Sul por meio do nosso SAC para acionarmos a coleta do produto no local para o qual foi enviada a compra. Antes do envio do produto, é obrigatório o cliente preencher a carta de devolução (baixar o modelo) e enviar a carta junto com o produto ou enviar diretamente para o nosso SAC. É imprescindível o preenchimento de todos os dados e informações na carta e que o produto esteja de acordo com as obrigações para devolução do produto para que a Casa do Rio Grande do Sul envie sob custo próprio o produto trocado.

Obrigações para devolução do produto

Para que seja aceito o produto com defeito para a troca, o produto tem que estar obrigatoriamente:

• Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;
• Sem indícios de uso (exceto quando a avaria ou defeito somente puder ser identificado pelo uso inadequado);
• Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios - se houver - com os quais foi entregue ao destinatário.

Sugerimos que, se detectada alguma avaria no ato da entrega, recuse-a e imediatamente entre em contato conosco.

No caso da restituição do valor pago e dos fretes, consulte as Políticas de Pagamento.

Lembramos que a troca e a devolução de mercadorias estão reguladas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8,78, de 11.9.1990), nos art. 18, 26 e 49.

A Casa do Rio Grande do Sul reserva-se no direito de, a qualquer momento, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. Recomendamos que seja verificada a política toda vez que navegar no site da Casa do Rio Grande do Sul.