A Casa do Rio Grande do Sul quer a total satisfação dos seus clientes. Por isso, caso não esteja satisfeito com a compra efetuada pelo site, o cliente deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao SAC em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
Formas de prosseguir com a devolução:
- Caso o cliente for do Distrito Federal: Entrar em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos e comparecer em uma de nossas lojas, trazendo as mercadorias;
- Caso o cliente for de fora do Distrito Federal*: entrar em contato conosco pelo SAC em até 7 (sete) dias corridos para a coleta do produto no endereço para o qual foi enviado - o frete é cobrado de acordo com o motivo de devolução ou troca Realize sua solicitação através do SAC.
Motivos de Devolução ou Troca
Abaixo seguem os motivos de devolução das compras e informações sobre como prosseguir com a devolução ou troca:
1. Insatisfação (arrependimento) do cliente com a compra
O prazo da solicitação de devolução ou troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
?
Nos casos de devolu??o e trocas em virtude de insatisfa??o, arrependimento, inadimpl?ncia ou por omiss?o do cliente, a Casa do Rio Grande do Sul n?o efetua ressarcimento dos valores de fretes. Os valores de frete gerados com a devolu??o e o envio do produto trocado ficam por conta do cliente.
?
No caso de devolu??o, o valor da compra ? ressarcido no valor pelo qual foi comprado se cumpridas as obriga??es para devolu??o do produto.
?
No caso de troca, havendo diferen?a de pre?os, caber? ao cliente completar o valor, se maior, ou a Casa do Rio Grande do Sul promover a restitui??o, se menor, apenas se cumpridas as obriga??es para devolu??o do produto.
?
Para que haja ressarcimento do valor da compra ou restitui??o da diferen?a - no caso de troca - ? obrigat?rio o cliente seguir os procedimentos:
?
Se o destinat?rio for do DF: comparecer em uma de nossas lojas, em at? 7 (sete) dias ?teis, trazendo as mercadorias de acordo com as obriga??es para devolu??o do produto e junto com a guia de entrega da Casa do Rio Grande do Sul;
?
Se o destinat?rio for de fora do DF: entrar em contato com a Casa do Rio Grande do Sul por meio do SAC em at? 7 (sete) dias ?teis, para acionarmos a coleta do produto no local para o qual foi enviada a compra. Antes do envio do produto, ? obrigat?rio o cliente preencher a carta de devolu??o e enviar junto com o produto ou enviar diretamente para o nosso SAC. ? imprescind?vel o preenchimento de todos os dados e informa??es na carta e que o produto esteja de acordo com as obriga??es para devolu??o do produto para que a Casa do Rio Grande do Sul o aceite.
?
Obriga??es para Devolu??o do Produto
?
Para que seja aceito o produto como devolu??o ou efetuar a troca, o produto tem que estar obrigatoriamente:
?
- ?Em sua embalagem original, junto com acess?rios de prote??o do produto - isopores, pl?sticos... ;
- ?Sem ind?cios de uso;
- ?Acompanhadas de manual de instru??es e todos os acess?rios com os quais foi entregue ao destinat?rio - se houver;
N?o ser? aceita a devolu??o e troca do produto se o produto devolvido n?o estiver de acordo com as obriga??es acima. Neste caso, a Casa do Rio Grande do Sul se reserva ao direito de n?o restituir o valor da compra e n?o efetuar a troca por outro, e cobrar o valor do frete se o cliente quiser o produto de volta.
?
Para evitar problemas com as compras efetuadas pelo site da Casa do Rio Grande do Sul ? sempre bom observar previamente:
?
- ?A descri??o da mercadoria;
- ?A identifica??o do fabricante;
- ?A cor e as dimens?es do objeto;
- ?A quantidade de pe?as que comp?em um jogo.
?
2. Erro operacional da loja
?
Se ocorrer do produto estar em desacordo com a compra, o cliente dever? entrar em contato com o nosso SAC em at? 7 (sete) dias corridos ap?s a data de recebimento da compra. Neste caso o valor do frete de devolu??o e do novo envio fica ? custa da Casa do Rio Grande do Sul se cumpridas todas as obriga??es para devolu??o do produto.
?
Para prosseguir com a troca, ? obrigat?rio o cliente seguir os seguintes procedimentos:
?
- ?Se o destinat?rio for do DF: comparecer em uma de nossas lojas, em at? 7 (sete) dias ?teis, trazendo a mercadoria de acordo com as obriga??es para devolu??o do produto junto com a guia de entrega da Casa do Rio Grande do Sul para efetuar a troca.
- ?Se o destinat?rio for de fora do DF: entrar em contato com a Casa do Rio Grande do Sul por meio do nosso SAC em at? 7 (sete) dias ?teis, para acionarmos a coleta do produto no local para o qual foi enviada a compra. Antes do envio do produto, ? obrigat?rio o cliente preencher a carta de devolu??o e enviar junto com o produto ou enviar diretamente para o nosso SAC. ? imprescind?vel o preenchimento de todos os dados e informa??es na carta e que o produto esteja de acordo com as obriga??es para devolu??o do produto para que a Casa do Rio Grande do Sul envie sob custo pr?prio o produto correto.
?
Obriga??es para devolu??o do produto
?
Para que seja aceito o produto em desacordo com o pedido, o produto tem que estar obrigatoriamente:
?
- ?Em sua embalagem original, junto com acess?rios de prote??o do produto - isopores, pl?sticos... ;
- ?Sem ind?cios de uso;
- ?Acompanhadas de manual de instru??es e todos os acess?rios - se houver - com os quais foi entregue ao destinat?rio.
?
N?o ser? efetuada a troca do produto se o produto devolvido n?o estiver de acordo com as obriga??es acima. Neste caso, a Casa do Rio Grande do Sul se reserva ao direito de cobrar o frete gerado pela devolu??o e cobrar o valor do frete para o envio ao cliente se ele quiser o produto de volta.
?
Sugerimos que, se detectada alguma diverg?ncia entre a mercadoria pedida e a recebida, recuse a entrega e imediatamente entre em contato conosco pelo nosso SAC.
?
3. Produtos com Defeito
?
Caso a mercadoria recebida apresente avaria ou defeito de fabrica??o, esta poder? ser trocada por outra id?ntica. Preencha o formul?rio, informando todos os dados solicitados para agilizarmos o processo de troca do produto. Neste caso, o cliente dever? entrar em contato com o nosso SAC em at? 90 (noventa) dias da data do recebimento da compra para efetuar a troca. No caso de avaria de transporte, entrar em contato at? 48 horas, a partir da data de recebimento do produto. Fora desse prazo as solicita??es n?o ser?o atendidas.
?
Para prosseguir com a troca, ? obrigat?rio o cliente seguir os seguintes procedimentos:
?
- ?Se o destinat?rio for do DF: comparecer em uma de nossas lojas trazendo a mercadoria de acordo com as obriga??es para devolu??o do produto e junto com a guia de entrega da Casa do Rio Grande do Sul para efetuar a troca.
- ?Se o destinat?rio for de fora do DF: entrar em contato com a Casa do Rio Grande do Sul por meio do nosso SAC para acionarmos a coleta do produto no local para o qual foi enviada a compra. Antes do envio do produto, ? obrigat?rio o cliente preencher a carta de devolu??o (baixar o modelo) e enviar a carta junto com o produto ou enviar diretamente para o nosso SAC. É imprescindível o preenchimento de todos os dados e informações na carta e que o produto esteja de acordo com as obrigações para devolução do produto para que a Casa do Rio Grande do Sul envie sob custo próprio o produto trocado.
Obrigações para devolução do produto
Para que seja aceito o produto com defeito para a troca, o produto tem que estar obrigatoriamente:
- Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;
- Sem indícios de uso (exceto quando a avaria ou defeito somente puder ser identificado pelo uso inadequado);
- Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios - se houver - com os quais foi entregue ao destinatário.
Sugerimos que, se detectada alguma avaria no ato da entrega, recuse-a e imediatamente entre em contato conosco.
No caso da restituição do valor pago e dos fretes, consulte as Políticas de Pagamento.
Lembramos que a troca e a devolução de mercadorias estão reguladas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11.9.1990), nos art. 18, 26 e 49.
A Casa do Rio Grande do Sul reserva-se no direito de, a qualquer momento, alterar, acrescentar ou remover partes desta pol?tica. Recomendamos que seja verificada a política toda vez que navegar no site da Casa do Rio Grande do Sul.
